Ikke at give er bange for at miste en kunde, men at give er endnu mere bange for, at kunden ikke svarer; Hvordan håndterer du henvendelser, der er ineffektive eller ineffektive hver dag?
Mange mennesker kan gøre dette:
Opret ærligt en prisliste og prøv det. I hvert fald vil der ikke være noget tab, måske bliver det dine fremtidige kunder
● Bed kunderne om at besøge deres egen hjemmeside og derefter fortælle dem om de produkter, de er interesserede i, før de afgiver et tilbud
Send ham en elektronisk version af kataloget, og lad ham selv vælge produkterne, før du rapporterer dem
Vælg et par af de mest konkurrencedygtige produkter til at citere til kunderne
Generelt gælder det, at når en kunde anmoder om en prisliste, er det kun én af følgende situationer:
Jeg er interesseret i dit produkt og vil gerne have en generel forståelse af markedet.
2. Efter at have drevet andre relaterede produkter i mange år, føler jeg, at dit produkt har plads på sit målmarked og vil gerne vide prisen for at se, om der er nye forretningsmuligheder.
3. Han har kunder, der arbejder med denne type produkter, og han har brug for leverandørens priser som reference for at beregne fortjeneste (fungerer i form af mellemmænd eller kommission).
4. Hans konkurrenter går ind i relaterede industrier, og han skal følge op.
5. Hvis du ikke forstår produktet og virkelig ønsker at købe det, så spørg om prisen og forbered dig på at diskutere handels- og importforhold direkte. (Der er færre kunder af denne type, og hvis du beder om HS-koden for produktet, kan nogle endda blive forvirrede omkring FOB og CIF.).
6. Kunder er ikke bekendt med produkterne i den lokale budplan og vil gerne se, om du har lignende eller identiske produkter.
7. Jeg importerer i øjeblikket denne type produkter og vil gerne nogenlunde sammenligne priserne med eksisterende leverandører og se, om der er nogle nye produkter, som han er interesseret i på dit tilbud.
For det første scenario er dit citat meningsløst.
I situationer 2-6, hvis han ikke har studeret dit produkt fuldt ud, ikke har forstået det lokale marked, ikke har koordineret import- og eksporthandelsbetingelser med dig, ikke har brugt dine oplysninger til at tiltrække sine egne kunder, ikke har besluttet, hvilke sorter af produkter til hovedsagelig import, har ikke haft en god forståelse af fortjenstmargener, eller er blevet forvirret af din tilbudstabel, dit tilbud er meningsløst.
For det syvende scenarie, hvis han sammenligner priser og finder, at din prisliste ikke er attraktiv (jo flere produkter du citerer, jo lavere er priskonkurrenceevnen), eller de specifikationer, du citerer, ikke opfylder hans markedskrav (uprofessionelt), så er dit tilbud er meningsløst.
For det syvende scenarie, hvis han sammenligner priser og finder, at din prisliste ikke er attraktiv (jo flere produkter du citerer, jo lavere er priskonkurrenceevnen), eller de specifikationer, du citerer, ikke opfylder hans markedskrav (uprofessionelt), så er dit tilbud er meningsløst.
Derfor viser ovenstående situation, at direkte rapportering af prislisten til kunderne ikke er den bedste politik.
Faktisk er det første skridt efter at have modtaget en forespørgsel at analysere, om kunden er en reel køber, hvilket er det vigtigste. For det første er det vigtigt at vide, om modparten er en ægte kunde, og derefter analysere, om den er stor eller lille, om den er professionel eller ej.
Generelt kan man først se om en kunde er en rigtig kunde eller ej via deres hjemmeside. Hvis det efter kundeanalyse stadig er usikkert, om kunden er en reel køber, så kan du vælge et par spørgsmål og stille kunden:
1) FOB eller CIF? Hvilken havn køber du normalt fra?
Bestem, hvor kundens leverandør er placeret. For eksempel er der i industrien for ikke-vævet stof dybest set Wuhan og Shanghai-havne; For plastprodukter er der grundlæggende Shenzhen, Wuhan, Qingdao, Zhangjiagang og Shanghai Port.
Hvis din kunde fortæller dig, at de køber varer fra Dalian Port, kan det grundlæggende konkluderes, at kunden ikke er særlig fortrolig med branchen og skal købe varer fra en udenlandsk handelsvirksomhed i Dalian.
Nogle gange kan kunderne svare med en FOB Felixtonwe, som afslører deres manglende forståelse af handelsbetingelser. De kan importere mindre eller ikke have importeret før, eller de kan være nye inden for indkøb.
2) Hvad er hovedspecifikationen for dette produkt, du køber? Hvad er pakkemåden?
Baseret på din erfaring og den specifikke karakter af kundens svar, afgør kundens ægthed.
For eksempel fortalte en kunde i Dubai mig, at vi køber alle disse produkter
Og faktum er, at det er umuligt. Foreløbig dom, kundens ægthed er udelukket, og det bør kun være en generel forespørgsel om prisen. Du kan frit ændre og sende tilbuddet til andre kunder på dette marked baseret på det foregående.
Virkelig interesserede kunder vil svare på dine spørgsmål og forvente, at du tilbyder en attraktiv pris efter at have fået mere forståelse for situationen.
Hvis kunden svarer: vi køber hovedsageligt ikke-vævede kasketter, pe-handsker, pe-soves, pe-forklæde, vinylhandsker blandet i beholderen
Alternativt: vi kan købe xxx med specifikationerne: 18 ", enkelt elastik, hvid, 100 stk/pose, 10 poser/ctn
Baseret på erfaring er oplysningerne fra denne kunde ægte. Disse produkter er i høj efterspørgsel på dette marked.
Derudover, hvis sælgeren ikke er bekendt med udenlandske markeder og trends, kan de udføre markedsundersøgelser efter følgende metoder.
1) Spørg eksisterende kunder eller find benchmarkkunder i branchen
Mange kunder er generelt mere åbne, end vi forestiller os, så du kan spørge dine gamle kunder om markedssituationen. Hvis du har en eller flere branchebenchmarkkunder på din kundes marked, behøver du selvfølgelig ikke spørge klart. Hvis du ikke har sådanne kunder, så tag et kig på hjemmesiderne for de 5 bedste virksomheder i branchen på dette marked og undersøg disse produkter omhyggeligt.
2) Undersøg B2C-hjemmesider på kundemarkedet
Formålet er at forstå de gængse specifikationer for produktet på det lokale marked, prislejet for den endelige udsalgspris, emballeringsmetoder, og hvilke mærker der er, for at finde virksomhederne af disse mærker, se om de har mange leverandører og forstå konkurrencesituationen på markedet.
3) Google-søgning pris+produkt Engelsk navn+websted landerestriktioner
For eksempel: pris+produkt Engelsk navn+websted:. os; Pris+produkt Engelsk navn+side:. i
Andre ikke-engelsktalende lande bruger det lokale sprog, såsom Spanien: præcision+spansk produktnavn+websted:. es. Dette kan hjælpe med at identificere mange lokale onlinebutikker og brancheforhandlere og få oplysninger om produktspecifikationer, detailpriser, emballeringsmetoder og mere.
Ud fra kundens svar på det spørgsmål, du stillede, så tænk over det, og screen produkter efter behov, fremhæv styrker og undgå svagheder, og rapporter produkter, som du har fordele i. Der er ingen grund til at lave en prisliste.
Alternativt: vi kan købe xxx med specifikationerne: 18 ", enkelt elastik, hvid, 100 stk/pose, 10 poser/ctn
Baseret på erfaring er oplysningerne fra denne kunde ægte. Disse produkter er i høj efterspørgsel på dette marked.
Derudover, hvis sælgeren ikke er bekendt med udenlandske markeder og trends, kan de udføre markedsundersøgelser efter følgende metoder.
1) Spørg eksisterende kunder eller find benchmarkkunder i branchen
Mange kunder er generelt mere åbne, end vi forestiller os, så du kan spørge dine gamle kunder om markedssituationen. Hvis du har en eller flere branchebenchmarkkunder på din kundes marked, behøver du selvfølgelig ikke spørge klart. Hvis du ikke har sådanne kunder, så tag et kig på hjemmesiderne for de 5 bedste virksomheder i branchen på dette marked og undersøg disse produkter omhyggeligt.
2) Undersøg B2C-hjemmesider på kundemarkedet
Formålet er at forstå de gængse specifikationer for produktet på det lokale marked, prislejet for den endelige udsalgspris, emballeringsmetoder, og hvilke mærker der er, for at finde virksomhederne af disse mærker, se om de har mange leverandører og forstå konkurrencesituationen på markedet.
3) Google-søgning pris+produkt Engelsk navn+websted landerestriktioner
For eksempel: pris+produkt Engelsk navn+websted:. os; Pris+produkt Engelsk navn+side:. i
Andre ikke-engelsktalende lande bruger det lokale sprog, såsom Spanien: præcision+spansk produktnavn+websted:. es. Dette kan hjælpe med at identificere mange lokale onlinebutikker og brancheforhandlere og få oplysninger om produktspecifikationer, detailpriser, emballeringsmetoder og mere.
Ud fra kundens svar på det spørgsmål, du stillede, så tænk over det, og screen produkter efter behov, fremhæv styrker og undgå svagheder, og rapporter produkter, som du har fordele i. Der er ingen grund til at lave en prisliste.
Nogle kunder kan ærligt fortælle dig, at de ikke har købt sådanne produkter før, men virksomheden forbereder sig på at udvikle forretning inden for denne type produkter.
For eksempel svarede kunden: "Vi er en handelsvirksomhed, og din virksomheds produkter er stadig et relativt nyt koncept på vores marked." Vi håber at introducere din virksomheds produkter på vores hjemmemarked, men vi er i øjeblikket usikre på, hvilket produkt der har størst potentiale. Derfor vil vi gerne modtage information om alle din virksomheds produkter, så vi kan gennemføre en omfattende kampagne.
Du kan informere kunderne om, hvilke produkter der er populære på dit marked, samt hvilke specifikationer og stilarter af produkter der er populære, og give nogle professionelle meninger.
Du kan endda levere et websted til kunder, hvis forretning på dette marked er relativt moden, så de først kan studere det, afgøre, hvilke produkter de er interesserede i, og derefter give et detaljeret tilbud.
