1.
Taler om emner, som begge parter er interesserede i
Maizi kiggede på en sag, hvor en sælger kommunikerede med sin amerikanske klient på WhatsApp, ikke kun fulgte op på daglige ordrer, men også afvekslede samtaler om dagligdagen og hobbyer. For eksempel fortalte sælgeren i den seneste samtale om, hvordan han kan lide at spille basketball i sit daglige liv ved siden af arbejdet. Klienten spurgte direkte: Hvilken slags bold kan du normalt lide at spille, basketball eller baseball.
Efter at have fortalt klienten om deres kærlighed til at spille basketball, begyndte de to at tale om det igen, fra at støtte holdet til at kunne lide spillerne og derefter se hvilke kampe. Sælgeren delte også nogle billeder og videoer af sig selv på banen.
Det gør ikke kun kontakten mellem begge parter mere livlig, men det giver også kunderne mulighed for at få en multidimensionel forståelse af sig selv, hvilket øger mere tillid og følelser. Dette er også for at skabe et vist grundlag for at fortsætte med at returnere ordrer i fremtiden.
#02
Taler om værdifuld information, når der ikke er nogen ordrer
Hvad kan vi ellers tale om, når der ikke er nogen ordre at følge op på, og vi ikke bare kan snakke om vores dagligdag?
Du kan dele din virksomheds produkthøjdepunkter med dine kunder, ikke ved at vedhæfte et eksempelhæfte, men ved at præsentere en liste over dine seneste flagskibsprodukter, der stemmer overens med din kundes forretningslinje, og organisere et par højdepunkter, som du kan dele.
Eller det kan være ny produktinformation, opgraderingsinformation af gamle produkter, sammenligningsinformation osv. Det kan også være nye branchenyheder, større nyheder fra virksomheden, eller når råvarepriserne svinger meget, hvis prislisten er blevet justeret, og hvis det er et produkt, som kunder ofte bestiller, kan de også informere dem.
På denne måde, hvis kunder har nye behov, kan de også fange dem rettidigt.
#03
Sådan taler du om at følge op på ordrer
Hvordan man vedligeholder kommunikationsfrekvensen med kunder ved opfølgning på ordrer, så kunderne kan forstå ordreforløbet uden at føle sig ofte forstyrret. Her er et eksempel for alle:
For eksempel underskrev du en kontrakt med en kunde den 1. januar med en anslået forsendelsesdato den 30. januar.
Så når vi kommunikerer med kunden, kan vi følge denne rytme. Den 1. sender vi en dobbeltunderskrevet kontrakt, sender de modtagende bankoplysninger i e-mailen, foretager forudbetalingen og giver bankkvitteringen.
Den 17., efter at have modtaget kundens bankkvittering og modtaget den, informerede økonomiafdelingen kunden via e-mail om, at remitteringen var modtaget, og produktionen startede i dag.
Oplys derefter den 18. kunden via e-mail om, at produktionen er arrangeret og leveringsdatoen er den 24. januar. Hvis der sker ændringer undervejs i processen, vil vi helt sikkert give kunden besked så hurtigt som muligt.
Den 13. er produktionen allerede startet i 5 dage. Vi skal rapportere til kunden, at alt i øjeblikket er normalt, og at der ikke er noget problem med levering den 24. Vi holder vores kunder opdateret med de seneste nyheder.
Den 19. november er produktionen ved at være slut, og nogle af varerne er allerede færdiggjort. Du kan tage billeder af færdige produkter eller halvfabrikata, der i øjeblikket behandles, for at informere kunderne om den aktuelle behandlingsstatus for varerne.
Taler om emner, som begge parter er interesserede i
Maizi kiggede på en sag, hvor en sælger kommunikerede med sin amerikanske klient på WhatsApp, ikke kun fulgte op på daglige ordrer, men også afvekslede samtaler om dagligdagen og hobbyer. For eksempel fortalte sælgeren i den seneste samtale om, hvordan han kan lide at spille basketball i sit daglige liv ved siden af arbejdet. Klienten spurgte direkte: Hvilken slags bold kan du normalt lide at spille, basketball eller baseball.
Efter at have fortalt klienten om deres kærlighed til at spille basketball, begyndte de to at tale om det igen, fra at støtte holdet til at kunne lide spillerne og derefter se hvilke kampe. Sælgeren delte også nogle billeder og videoer af sig selv på banen.
Det gør ikke kun kontakten mellem begge parter mere livlig, men det giver også kunderne mulighed for at få en multidimensionel forståelse af sig selv, hvilket øger mere tillid og følelser. Dette er også for at skabe et vist grundlag for at fortsætte med at returnere ordrer i fremtiden.
#02
Taler om værdifuld information, når der ikke er nogen ordrer
Hvad kan vi ellers tale om, når der ikke er nogen ordre at følge op på, og vi ikke bare kan snakke om vores dagligdag?
Du kan dele din virksomheds produkthøjdepunkter med dine kunder, ikke ved at vedhæfte et eksempelhæfte, men ved at præsentere en liste over dine seneste flagskibsprodukter, der stemmer overens med din kundes forretningslinje, og organisere et par højdepunkter, som du kan dele.
Eller det kan være ny produktinformation, opgraderingsinformation af gamle produkter, sammenligningsinformation osv. Det kan også være nye branchenyheder, større nyheder fra virksomheden, eller når råvarepriserne svinger meget, hvis prislisten er blevet justeret, og hvis det er et produkt, som kunder ofte bestiller, kan de også informere dem.
På denne måde, hvis kunder har nye behov, kan de også fange dem rettidigt.
#03
Sådan taler du om at følge op på ordrer
Hvordan man vedligeholder kommunikationsfrekvensen med kunder ved opfølgning på ordrer, så kunderne kan forstå ordreforløbet uden at føle sig ofte forstyrret. Her er et eksempel for alle:
For eksempel underskrev du en kontrakt med en kunde den 1. januar med en anslået forsendelsesdato den 30. januar.
Så når vi kommunikerer med kunden, kan vi følge denne rytme. Den 1. sender vi en dobbeltunderskrevet kontrakt, sender de modtagende bankoplysninger i e-mailen, foretager forudbetalingen og giver bankkvitteringen.
Den 17., efter at have modtaget kundens bankkvittering og modtaget den, informerede økonomiafdelingen kunden via e-mail om, at remitteringen var modtaget, og produktionen startede i dag.
Oplys derefter den 18. kunden via e-mail om, at produktionen er arrangeret og leveringsdatoen er den 24. januar. Hvis der sker ændringer undervejs i processen, vil vi helt sikkert give kunden besked så hurtigt som muligt.
Den 13. er produktionen allerede startet i 5 dage. Vi skal rapportere til kunden, at alt i øjeblikket er normalt, og at der ikke er noget problem med levering den 24. Vi holder vores kunder opdateret med de seneste nyheder.
Den 19. november er produktionen ved at være slut, og nogle af varerne er allerede færdiggjort. Du kan tage billeder af færdige produkter eller halvfabrikata, der i øjeblikket behandles, for at informere kunderne om den aktuelle behandlingsstatus for varerne.
1.24- Produktion afsluttet, tag billeder af vareemballage, ydre emballage og anden information.
Den 26. billeder af forsendelsen og containerladning, inklusive containernummer, blyplomberingsnummer og fotos af varerne, når de er lastet. Giv samtidig de endelige forsendelsesdetaljer til kunden til bekræftelse.
Efter at kontrakten og betalingen er afsluttet, kan vi opretholde en ugentlig kontaktfrekvens med kunden i produktions- og før forsendelsesperioden, hvilket svarer til at rapportere status for ordren.
Der er en fordel ved at gøre dette, da det giver kunden en følelse af, at alt er under deres kontrol. På denne måde, når han koordinerer internt, vil han ikke blive forvirret over fremskridtet, når lederen stiller ham relaterede spørgsmål. Han mangler stadig at bekræfte med dig og vil være i en passiv tilstand, hvilket vil spare ham for mange problemer.
Så når produkterne og priserne er ens, hvem kan gøre kunderne mere bekymringsfrie og rolige, er kunderne naturligvis villige til at fortsætte med at samarbejde med sådanne leverandører.
1.24- Produktion afsluttet, tag billeder af vareemballage, ydre emballage og anden information.
Den 26. billeder af forsendelsen og containerladning, inklusive containernummer, blyplomberingsnummer og fotos af varerne, når de er lastet. Giv samtidig de endelige forsendelsesdetaljer til kunden til bekræftelse.
Efter at kontrakten og betalingen er afsluttet, kan vi opretholde en ugentlig kontaktfrekvens med kunden i produktions- og før forsendelsesperioden, hvilket svarer til at rapportere status for ordren.
Der er en fordel ved at gøre dette, da det giver kunden en følelse af, at alt er under deres kontrol. På denne måde, når han koordinerer internt, vil han ikke blive forvirret over fremskridtet, når lederen stiller ham relaterede spørgsmål. Han mangler stadig at bekræfte med dig og vil være i en passiv tilstand, hvilket vil spare ham for mange problemer.
Så når produkterne og priserne er ens, hvem kan gøre kunderne mere bekymringsfrie og rolige, er kunderne naturligvis villige til at fortsætte med at samarbejde med sådanne leverandører.
